Домен не открывается: что проверяет поддержка Riki Domains

Поддержка Riki Domains ведёт учёт обращений, и почти все они укладываются в три сюжета. Ниже каждый из них: как проверить самостоятельно, что происходит на самом деле и что написать в поддержку, если нужна помощь.

1. «Домен перестал работать»

Самое частое обращение. В большинстве случаев проверка показывает одно и то же: домен активен, жалоб на него не было, а сайт не открывается, потому что его отключил хостинг или CDN, и домен перестал резолвиться в адрес сервера. Периодически так бывает с сайтами за Cloudflare: аккаунт или зона отключены на стороне Cloudflare, а домен у регистратора в полном порядке.

Как отличить одно от другого за две минуты:

1. Статус домена. Откройте RDAP-запрос по домену (например, через rdap.org) или проверку доступности в боте. Если в статусах нет clientHold или serverHold, домен не заблокирован.
2. NS-серверы. Посмотрите, на какие NS-серверы делегирован домен. Если это Cloudflare или хостинг, причина на их стороне: отключённая зона, приостановленный аккаунт, неоплаченный тариф.
3. Ответ DNS. Запросите A-запись домена у публичного резолвера. Пустой ответ при живом домене означает, что DNS-провайдер не отдаёт записи, и чинить надо там.

Что делать: проверить почту и панель хостинга или Cloudflare на уведомления, при необходимости перенести DNS на другие NS-серверы или в бот, где DNS-записи заводятся за минуту. Если не уверены, напишите в поддержку адрес домена: мы проверим статус и скажем, на чьей стороне проблема.

2. «Отправил не ту сумму» или биржа округлила перевод

Платёжная страница ждёт точную сумму в выбранной монете, потому что зачисление автоматическое. Если перевод пришёл меньше или больше, например биржа удержала комиссию из суммы или округлила, автоматика его не сопоставит. Деньги при этом не теряются: напишите в поддержку адрес домена и идентификатор транзакции, платёж проверяется по сети и зачисляется на баланс вручную. Чтобы этого избежать, при выводе с биржи прибавляйте комиссию сети к сумме, как подсказывает платёжная страница. Как устроена оплата целиком, показано в гайде по покупке.

3. «Хочу оплатить в TON»

На платёжной странице принимаются USDT (TRC-20 и BEP-20), USDC, BTC, ETH, TRX, BNB и POL. Если вам удобнее монета, которой нет в списке, например TON, напишите в поддержку: перевод принимается вручную и зачисляется на баланс. Это не отдельная услуга и не стоит дороже.

Что написать в поддержку

Чтобы вопрос закрылся с первого ответа, в сообщении в @riki_domains_support или через кнопку в боте укажите:

• адрес домена;
• что именно не работает и с какого времени;
• идентификатор транзакции, если вопрос про оплату;
• скриншот ошибки или страницы, которую видите.

Чего в этой статистике нет

Обращений вида «домен заблокировали по жалобе» среди типовых нет. Когда по домену приходит претензия, её получает и ведёт сервис, а владелец узнаёт о ней от нас раньше, чем сайт перестанет открываться. Как это устроено, описано в статье «Реселлер или регистратор и что входит в цену».